Mini-Curso Cuarto Dia
4. Cómo CONVERTIR esos Clientes en Clientes de por Vida.
Muchos emprendedores piensan que cuando un prospecto compra, ahí se terminó la relación comercial con esa persona. ¡Ese es un inmenso error! Es todo lo contrario: ahí es el inicio de una larga y fructífera relación con esa persona, si sabemos ofrecerle la atención que se merece.
En primer lugar, debemos aclarar algo fundamental: el valor de un cliente no debe medirse en cuántos dólares pueda dejarnos mensualmente. Debemos acostumbrarnos a pensar que del otro lado tenemos a una persona, con necesidades, con anhelos. Y esa persona ha confiado en usted cuando decidió contratar sus servicios o comprarle un producto. Por lo tanto, lo menos que usted puede hacer es tratarlo correctamente, es ofrecerle lo mejor para que se sienta cómodo negociando con usted.
Y quiero contarle un secreto: la situación de mayor tensión para un nuevo cliente son esas horas inmediatas siguiente a su pago. Como él no lo conoce a usted, como nunca negoció con usted antes, estará esperando ansiosamente a recibir su respuesta y el producto o servicio que contrató. Querrá saber si usted realmente cumplirá con él.
Por eso, apenas reciba la confirmación de pago, póngase en contacto con ese cliente y proporciónele la forma de entrar en contacto con el producto adquirido lo más rápidamente posible. Si logra quitarle rápidamente esa tensión, esos momentos en los cuales él estará pensando si realmente está negociando con una persona honesta, eso generará una imagen altamente positiva hacia su persona.
Ahí usted habrá comenzado una relación empresa-cliente de una forma correcta. Contáctelo por email, o por teléfono y felicítelo por la decisión tomada; explicándole en unas pocas palabras lo que él acaba de recibir a cambio de su dinero.
Pero tampoco termina ahí su relación con ese cliente. Queremos decirle algo muy importante: ese cliente, si está satisfecho con lo que usted le ha vendido, tendrá muchísimas posibilidades de volver a comprarle.
Puedo asegurarle que es mucho más fácil venderle nuevamente a un cliente (otro producto o servicio), que generar un nuevo cliente.
Por eso la importancia enorme de la lista de clientes y, mayor aún, la de tratarlos con muchísimo cuidado, ofreciéndoles siempre lo mejor.
Otro punto a tener en cuenta: cuando un cliente le escriba pidiéndole ayuda en relación a su producto o servicio, respóndale a la mayor brevedad. Puede ser que no esté entendiendo el funcionamiento de ese producto que acaba de comprar y eso es una nueva necesidad (la de solucionar ese aspecto) que usted debe contemplar en el menor tiempo posible. Será otra forma de ir sumándose credibilidad a su favor, lo cual se transformará, en el futuro, en dólares.
Muéstrele a su cliente que siempre está ahí, listo para ayudarlo a solucionar sus problemas y él NUNCA se olvidará de usted.
Recuerde que sus competidores seguramente estarán al alcance de la mano; por lo tanto, si usted no contempla las necesidades de sus clientes, seguramente otros que trabajen inteligentemente sí lo harán.
Y todos estos son pequeños detalles que harán una gran diferencia y que motivarán a ese cliente a comprarle una y otra vez.
Por ejemplo, si su empresa vende un servicio de los que se paga periódicamente, tendrá que tener una excelente atención al cliente, o de lo contrario esa persona se irá a contratar con otro.
Si usted vende productos (como libros electrónicos), tener a un cliente satisfecho es la base para cuando usted anexe nuevos productos a su lista, pueda venderlos con facilidad ofreciéndoles en primer lugar a esos clientes. Ellos ya le conocen, no tendrán aquél temor que tiene todo prospecto: “¿Será que realmente me entregarán lo que están ofreciéndome?” “¿Será de la calidad que hablan?”. Por eso los clientes compran siempre más fácilmente los nuevos productos que se anexen.
Usted no debe DESCONECTARSE NUNCA de su cliente, usted debe de mantenerlo en su lista de contactos y enviarles comunicados periódicos con precios especiales y aviso de nuevos productos.
Se hizo una estadística hace algunos años en donde demostraban como un cliente puede producirle hasta medio millón de dólares en ventas para su empresa si lo mantiene SATISFECHO toda una vida. No por que este cliente le compre 500mil dólares, es por el hecho de que ese cliente conoce a otros.
Ejemplo:
a. Un Cliente Satisfecho = Le comprara de por vida
b. Este cliente ha recomendado a 4 más
c. Esos 4 Clientes satisfechos = le compraran de por vida
d. Esos 4 clientes han recomendado a otros 4 cada uno.
e. Esos 16 Clientes satisfechos = le compraran de por vida
Etc… ¡No hay limite!
La clave aquí es… PRESTAR un buen Servicio al Cliente y Mantenerlos conectados con usted con un autorespondedor automático.
Tarea para Mañana:
En este punto usted estará casi listo para LANZAR su sitio web en la red y me imagino que ahora lo ve más claro en su mente de como usted podrá vender por internet.
En este día, quiero dejarle una sola tarea.
1. Tome Acción, active su cuenta en Google AdWords AHORA y lance su página Web en toda la red.
Mánana Recibirá la ULTIMA y 5ta Parte:
Cómo Poner Tu Sitio Web en una Máquina Automática de Generación de Dinero las 24 horas al día.
Esta es la que ha producido más millonarios en internet, no se la pierda, que sea una prioridad LEERLA Y ESTUDIARLA.
¡Este ha sido mi aporte de hoy!
Carlos Andrés Gallego – 1(888)-267-4320
Creador del Curso: www.PaginaWebEn4Horas.com
Doral: 3900 NW 79 Ave, Suite 580 Miami Fl 33166
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